Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento — Compras Online (Art. 49 do CDC)

Por ser uma compra realizada à distância (internet), você tem o direito de se arrepender da compra e cancelá-la sem necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 da Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

O frete de devolução nesta hipótese é de nossa responsabilidade. Nenhum custo adicional será cobrado do consumidor no exercício do direito de arrependimento.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp +55 (22) 99860-2823 com o assunto "Arrependimento — [Número do Pedido]" dentro do prazo. Após a confirmação, enviaremos as instruções para devolução sem custo para você.

O reembolso integral será realizado, incluindo o valor do frete originalmente pago, em até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

2. Condições do Produto para Devolução por Arrependimento

Para facilitar o processamento da devolução, orientamos que o produto seja devolvido:

• Sem sinais de uso efetivo (não lavado, não alterado);
• Preferencialmente com etiquetas e embalagem preservadas.

Atenção: A exigência de embalagem ou etiquetas intactas não pode ser condição para o exercício do direito de arrependimento. Caso o produto tenha sido aberto ou experimento apenas para avaliação — como é habitual em compras de roupas — o direito permanece garantido, desde que o produto não tenha sido danificado por uso inadequado.

3. Troca por Preferência — Tamanho ou Cor

A troca por preferência (tamanho diferente, cor diferente) é uma cortesia comercial oferecida além dos direitos legais mínimos, sujeita às seguintes condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos do recebimento;
• Produto sem uso, lavagem ou alterações;
• Etiquetas e embalagem preservadas;
• Acompanhado de nota fiscal.

Nesta modalidade, o frete de envio de retorno é por conta do cliente. O reenvio do produto trocado é por nossa conta. Trocas ficam sujeitas à disponibilidade de estoque — em caso de indisponibilidade, oferecemos crédito na loja ou reembolso integral.

4. Produto com Defeito ou Vício (Arts. 26 e 18 do CDC)

Caso o produto apresente vício ou defeito, os prazos legais para reclamação são:

• 30 dias — produtos não duráveis;
• 90 dias — produtos duráveis (como roupas e acessórios).

Esses prazos são contados a partir do recebimento do produto. O frete de devolução por defeito é sempre de nossa responsabilidade.

Constatado o defeito, o consumidor tem direito à substituição do produto, reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral — conforme previsto no art. 18 do CDC.

5. Prazo de Reembolso

Até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas dependendo da operadora.

6. Produtos de Edição Limitada

O caráter limitado de uma coleção não exclui nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. As mesmas regras se aplicam.

7. Como Solicitar

E-mail: division@deathbycross.com
Assunto: "Troca/Devolução — [Número do Pedido]" ou "Arrependimento — [Número do Pedido]"
Retorno em até 2 dias úteis.